Kajian kepuasan pelanggan di Klinik Kesihatan Kota Samarahan / Amnah Abdul Wahab … [et.al.].

Abdul Wahab, Amnah and Bujang, Mohammmad and Museli, Azman and Haji Basir, Shahriman (2000) Kajian kepuasan pelanggan di Klinik Kesihatan Kota Samarahan / Amnah Abdul Wahab … [et.al.]. [Student Project] (Unpublished)

Abstract

Tujuan kajian ini adalah untuk melihat hubungan faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang mendapat perkhidmatan atau rawatan di Klinik Kesihatan Kota Samarahan. Antara objektif kajian ini adalah untuk mengenalpasti masalah – masalah yang wujud menyebabkan ketidakpuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan, menentukan hubungan antara sikap kakitangan terhadap kepuasan pelanggan dan menentukan sistem perkhidmatan yang digunakan di klinik ini bersesuaian dengan kehendak pelanggan di samping untuk mengenalpasti kaitan di antara keadaan persekitaran dengan kepuasan pelanggan. Sampel terdiri daripada 50 pesakit - pesakit yang datang ke klinik untuk mendapatkan rawatan atau khidmat nasihat dari Klinik Kesihatan Kota Samarahan. Persampelan digunakan adalah secara rawak mudah.

Item Details

Item Type:	Student Project
Creators:	Creators Email / ID Num. Abdul Wahab, Amnah UNSPECIFIED Bujang, Mohammmad UNSPECIFIED Museli, Azman UNSPECIFIED Haji Basir, Shahriman UNSPECIFIED
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HF Commerce > Consumer satisfaction H Social Sciences > HF Commerce > Customer services. Customer relations
Divisions:	Universiti Teknologi MARA, Sarawak > Kota Samarahan Campus > Faculty of Administrative Science and Policy Studies
Programme:	Diploma Pentadbiran Awam
Keywords:	klinik kesihatan Kota Samarahan , kepuasan pelanggan
Date:	April 2000
URI:	https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/59503

: Edit Item

Downloads & Files

Text
59503.pdf

Download (1MB)

Location & Physical Holdings

Digital Copy

Physical Location

Koleksi Akses Terhad | PTAR Kampus Samarahan, Sarawak

Item Status

On Shelf

Indexing & Metrics