Satu tinjauan ke atas hubungan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dengan pengurusan pengetahuan (KM) / N. M. Nor Hapiza, H Abdul Razak, O. Khairuddin

N. M., Nor Hapiza and H., Abdul Razak and O., Khairuddin (2004) Satu tinjauan ke atas hubungan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dengan pengurusan pengetahuan (KM) / N. M. Nor Hapiza, H Abdul Razak, O. Khairuddin. In: STSS 2004 : Prosiding Seminar Kebangsaan Sains Teknologi & Sains Sosial / Jilid 2 : Sains Sosial, 31 Mei – 1 Jun 2004, Hotel Vistana, Kuantan, Pahang.

Download

[thumbnail of 43220.pdf] Text
43220.pdf

Download (640kB)

Abstract

Konsep Pengurusan Perhubungan Pelanggan (Customer Relationship Management (CRM)) dan Pengurusan Pengetahuan (Knowledge Management (KM)) adalah dua pendekatan yang mendapat perhatian yang meluas dalam bidang bisnes dan akademik. Kedua-dua pendekatan ini dilihat sebagai satu kaedah yang dapat menyumbang ke arah kekuatan pesaingan sesuatu organisasi. Kajian ini cuba meninjau mengenai hubungan di antara CRM dan KM dengan melihat perkaitannya melalui definisi, fasa, dan aktiviti kedua-duanya. Tinjauan kajian ini mendapati CRM merupakan subset kepada KM dan mempunyai hubungan dari segi pengurusan pengetahuan pelanggan. Di akhir perbincangan ini, kami menyarankan sekiranya sesuatu organisasi itu ingin melaksanakan CRM, pendekatan KM mesti diutamakan dan dilaksanakan terlebih dahulu supaya ia tidak menjejaskan keberkesanan dan kecekapan perlaksanaan CRM itu secara keseluruhannya.

Metadata

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Creators:
Creators
Email
N. M., Nor Hapiza
hapiza69@yahoo.com
H., Abdul Razak
UNSPECIFIED
O., Khairuddin
UNSPECIFIED
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > Management. Industrial Management > Knowledge management. Organizational learning
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > Management. Industrial Management > Organizational effectiveness. Performance measurement
H Social Sciences > HF Commerce > Customer services. Customer relations
Divisions: Universiti Teknologi MARA, Pahang > Jengka Campus
Event Title: STSS 2004 : Prosiding Seminar Kebangsaan Sains Teknologi & Sains Sosial / Jilid 2 : Sains Sosial
Event Dates: 31 Mei – 1 Jun 2004
Page Range: pp. 426-432
Item ID: 43220
Uncontrolled Keywords: Pengurusan Perhubungan Pelanggan(CRM), Pengurusan Pengetahuan(KM)
URI: https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/43220

ID Number

43220

Indexing


View in Google Scholar

Edit Item
Edit Item