Public relations (PR) sebagai strategi membina kepercayaan pelanggan dalam perniagaan kecil

Artikel ini menganalisis peranan strategik Perhubungan Awam (PR) sebagai alat penting dan kos efektif untuk membina dan mengekalkan kepercayaan pelanggan dalam kalangan usahawan kecil dan Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS). Kepercayaan dilihat sebagai "mata wang" perniagaan, dengan PR berfungsi sebagai pemangkin utama untuk membentuk imej jenama yang positif. Kajian ini menonjolkan tiga fungsi utama PR untuk perniagaan kecil: (1) Membina Kredibiliti melalui liputan media pihak ketiga yang berwibawa, yang memberi impak lebih tinggi berbanding pengiklanan berbayar; (2) Pengurusan Krisis dan Pemulihan Kepercayaan melalui komunikasi yang telus dan bertanggungjawab; dan (3) Pemupukan Hubungan Jangka Panjang dengan pelanggan dan komuniti melalui penglibatan sosial, penceritaan jenama (brand storytelling), dan pemanfaatan testimoni. Tambahan pula, penggunaan media sosial dan platform digital ditekankan sebagai medan praktikal untuk PKS melaksanakan strategi PR—mewujudkan ketampakan digital, memberikan maklum balas pantas, dan mengubah pelanggan menjadi penyokong jenama. Kesimpulannya, pengintegrasian PR tradisional dan digital secara konsisten membolehkan perniagaan kecil bersaing secara berkesan dengan syarikat besar, memacu pertumbuhan, dan memastikan kelangsungan jangka panjang dalam pasaran yang kompetitif.