Kajian faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan anggota-anggota koperasi ladang rakyat Terengganu berhad

Kepuasan pelanggan bermaksud apabila pelanggan berasa puas dengan cita rasa serta menikmati kehendaknya sendiri. Jadi persoalannya bagaimana kita dapat tahu kehendak pelanggan telah diperolehi? " Kepuasan pelanggaan apabila produk atau perkhidmatan telah mencapai harapan penuh kehendak pelanggan" Tetapi kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualiti produk. Kualiti perlu dihalusi untuk memastikan ianya mencapai kehendak pelanggan. Oleh demikian penulis meletakkan bahawa kualiti bermaksud apabila pelanggan itu melihat atau merasa ianya barangan berkualiti. " Kualiti, apabila pelanggan menyatakannya " Dalam kajian ini kita akan cuba mempelajari, apakah faktor-faktor yang akan mempengaruhi perlaksanaan perkhidmatan oleh koperatif. Penulis telah menggunakan perkhidmatan Pasar Mini Koperasi, perkhidmatan insuran kepada anggota dan aktiviti pinjaman untuk mengukur kepuasan anggota. Pada dasarnya, perlaksanan perkhidmatan di sesebuah organisasi akan memberi impak utama kepada kepuasan pelanggan. Jadi disini penulis akan cuba membuat kajian sejauh mana perlaksanan perkhidmatan itu dapat memberi kepuasan kepada anggota koperasi.