Keberkesanan program KSA (Knowledge, Skill & Ability) dalam meningkatkan prestasi dan produktiviti kerja di Jabatan Kastam dan Eksais Diraja Melaka / Abu Zaki Abdullah

Kajian ke atas projek ini adalah untuk menilai tahap prestasi dan produktiviti pegawai-pegawai dan kakitangan Kastam di Jabatan Kastam dan Eksais Diraja Melaka. Kajian ini juga bertujuan untuk mengkaji dan mengenalpasti sama ada faktor-faktor pengetahuan, kemahiran dan keupayaan boleh mempengaruhi tahap prestasi kerja seseorang pegawai. Di dalam kajian ini, data-data primer diperolehi melalui maklumbalas dari soal selidik dan temubual terhadap 20 orang responden yang diambil secara rawak. Manakala bagi data sekunder pula diperolehi dari buku-buku, kertas kerja dan laporan-laporan. Hasil dari kajian membuktikan bahawa wujud hubungan antara tahap prestasi kerja dengan pengetahuan, kemahiran dan keupayaan yang dimiliki oleh seseorang pegawai itu. Perkara ini dapat dibuktikan melalui perbandingan antara responden yang mencapai tahap sederhana yang diperolehi melalui Laporan Prestasi Khas Jabatan. Mereka yang berprestasi sederhana didapati mempunyai tahap pengetahuan kemahiran dan keupayaan yang sederhana, sementara mereka yang berprestasi cemerlang mempunyai tahap pengetahuan, kemahiran dan keupayaan yang tinggi. Diakhir kajian, beberapa cadangan dikemukakan kepada pihak JAKED bagi membantu pegawai-pegawai mencapai tahap pengetahuan, kemahiran dan keupayaan yang sesuai dengan tugas mereka.