Kepentingan penerapan kualiti sebagai penentu persaingan di peringkat global / Syed Zamberi Ahmad and Abu Bakar Mohd Yusof

Persaingan global telah memberikan cabaran di peringkat pengurusan kepada Malaysia dari pelbagai segi. Tindakan yang tepat dalam mengharunginya perlu diambil. Kertas ini membincangkan kepentingan penerapan kualiti sebagai penentu dalam berhadapan dengan perniagaan di peringkat global. Keperluan yang mendesak dalam mencapai tingkat kualiti yang tinggi amat kritikal tidak kira dalam bidang teknologi pembuatan mahupun dalam bidang perkhidmatan. Perkembangan yang pesat dalam teknologi maklumat telah memberikan tamparan hebat kepada syarikat-syarikat di dalam dan di luar negara. Keupayaan dalam menghasilkan barangan dengan kos yang rendah bukan lagi merupakan faktor utama kejayaan sesebuah syarikat. Ini kerana pesaing-pesaing lain juga mempunyai kelebihan teknologi yang sama malah lebih baik dari yang sedia ada. Bagi para pelanggan pula, mereka lebih peka dan lebih berpengetahuan dalam membuat perbandingan. Keupayaan serta kebebasan dalam membuat pilihan tidak lagi terbatas. Justeru itu, syarikat-syarikat kini perlu lebih memberikan penekanan kepada kepentingan kualiti barang dan perkhidmatan selepas jualan bagi membezakan keistimewaan kelebihan syarikat berbanding syarikat lain. Kertas kerja ini akan mengupas penumpuan terhadap kepentingan kualiti sebagai satu proses yang menyeluruh dan berterusan dalam berhadapan dengan persaingan di peringkat sejagat.