Suara pelanggan: Antara tular, ulasan dan borang aduan

Omar, Nazihah and Nasrul, Ferri and Mohamed Anuar, Rudza Hanim (2025) Suara pelanggan: Antara tular, ulasan dan borang aduan. e-DINAMIK. pp. 472-473. ISSN 2682-7832

Abstract

Situasi 1: Anda ke sebuah restoran bersama keluarga, selesai makan anda ke kaunter untuk membayar bil. Proses pembayaran lancar, juruwang hulurkan resit tanpa ucapkan ‘terima kasih’. Anda toleh ke kiri, kanan dan belakang, tiada pelanggan lain di kaunter, hanya anda seorang sahaja. Dalam hati anda-alamak, bil tadi RMXXX, kot!

Item Details

Item Type:	Article
Creators:	Creators Email / ID Num. Omar, Nazihah nazih573@uitm.edu.my Nasrul, Ferri UNSPECIFIED Mohamed Anuar, Rudza Hanim hanim146@uitm.edu.my
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > Business T Technology > TX Home economics > Hospitality industry. Hotels, clubs, restaurants, etc. Food service
Divisions:	Universiti Teknologi MARA, Johor > Segamat Campus
Journal or Publication Title:	e-DINAMIK
ISSN:	2682-7832
Page Range:	pp. 472-473
Keywords:	Perkhidmatan pelanggan, Aduan pengguna, Ulasan dalam talian
Date:	2025
URI:	https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/145256

: Edit Item

Downloads & Files

Text
145256.pdf

Download (573kB)

Indexing & Metrics