Self-checkout di Aeon Big: Pelaburan bijak atau bebanan kos

Penggunaan teknologi digital dalam sektor peruncitan semakin berkembang pesat dan antara inovasi yang sering diperkenalkan oleh peruncit ialah sistem pembayaran layan diri atau lebih dikenali sebagai “self-checkout”. Di Malaysia, AEON BiG telah melaksanakan sistem ini di beberapa cawangan dengan tujuan meningkatkan kecekapan operasi serta memberikan pengalaman membeli-belah yang lebih efisien dan pantas kepada pelanggan. Walau bagaimanapun, timbul persoalan sama ada pelaburan ini memberi impak positif atau sebaliknya menimbulkan implikasi negatif dari sudut kos dan penerimaan pelanggan terhadap sistem ini.