Prestasi perkhidmatan inovatif dalam kalangan penjawat awam satu sorotan awal

Kritikan rakyat terhadap segelintir kakitangan perkhidmatan awam membuktikan bahawa ada beberapa agensi perkhidmatan awam yang kurang mematuhi peraturan dan tidak mengikut kehendak orang awam yang mahukan perkhidmatan yang dinamik disebabkan pelbagai alasan. Sebagai contoh, orang awam mempunyai masalah untuk berhubung dengan pelbagai agensi untuk menerima suatu perkhidmatan, namun perkhidmatan tersebut mengambil masa yang lama, kakitangan dilihat berlengah dan mengutamakan urusan peribadi walaupun ramai telah menunggu di kaunter, kurangnya iltizam dalam penyampaian perkhidmatan, kesukaran untuk menjejak status perkhidmatan, dan berhadapan dengan risiko rasuah dan kegagalan untuk melindungi orang awam (Paili et al., 2016).