Cabaran dan transformasi peruncitan luar talian dalam era digital di Malaysia

Artikel ini menganalisis cabaran kritikal yang dihadapi oleh sektor peruncitan luar talian (offline) di Malaysia dalam era transformasi digital, serta menggariskan strategi adaptasi yang diperlukan untuk kekal relevan dan berdaya saing. Walaupun kedai fizikal masih penting, peniaga kini berdepan tiga cabaran utama: (1) Persaingan Sengit daripada E-Dagang (Shopee, Lazada, TikTok Shop) yang menawarkan harga lebih rendah, promosi diperibadikan, dan pengalaman dalam talian yang lancar; (2) Perubahan Tingkah Laku Pengguna (Generasi Milenial dan Gen Z) yang menuntut pengalaman membeli-belah omnichannel yang interaktif, mengintegrasikan kemudahan digital (seperti click-and-collect, AR) dengan sentuhan fizikal; dan (3) Ketidakseimbangan Ekonomi, termasuk tekanan inflasi, turun naik Ringgit, dan perubahan dasar subsidi kerajaan, yang mengurangkan kuasa beli pengguna dan menjurus kepada kepekaan harga yang tinggi. Untuk memastikan kelangsungan perniagaan, khususnya bagi Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS), peniaga disarankan untuk mengamalkan model omnichannel dan bijak merancang strategi penetapan harga promosi. Dengan sokongan berterusan daripada kerajaan melalui geran dan latihan digitalisasi, sektor peruncitan luar talian dijangka mampu mengadaptasi teknologi, memperkukuh ekosistem, dan terus menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi negara.