Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]

Asok, Winnie and Novine Ayor, Francesca and Jibi, Syahpuri and Zulifli, Lizawati and Saga, Judith (2004) Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]. [Student Project] (Unpublished)

Abstract

Kajian ini bertujuan untuk mengkaji tahap puasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah. Kajian ini telah dijalankan di Pejabat Daerah Samarahan yang melibatkan 10 buah kampung iaitu Kampung Merdang Gayam, Kampung Melaban, Kampung Asa Jaya Laut, Kampung Plaie, Kampung Sindang Baru, Kampung Pinang, Kampung Meranek, Kampung Mang, Kampung Merdang Lumut dan Kampung Pengkalan Kuap. Jumlah responden yang terlibat adalah seramai 100 orang dan responden dipilih 10 orang dari setiap kampung tersebut. Bagitu juga responden yang dipilih adalah mereka yang berumur di dalam lingkungan 21 hingga 60 tahun. Penggumpulan data dibuat dengan menggunakan kaedah soal selidik dan temubual yang dianalisis menggunakan SPSS (Statistical Pakage For Social Sciene). Hasil kajian mendapati bahawa tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah amatlah memuaskan, walaupun terdapat beberapa kelemahan yang perlu diatasi. Responden juga berharap supaya Pejabat Daerah Samarahan dapat memberikan perkhidmatan yang lebih berkualiti dan cepat, di samping memperbaiki kualiti perkhidmatan yang disediakan. Ini kerana terdapat beberapa orang responden yang menyatakan bahawa kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada mereka adalah kurang memuaskan dan ini akan mempengaruhi tahap kepuasan mereka terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah.

Metadata

Item Type: Student Project
Creators:
Creators
Email / ID Num.
Asok, Winnie
2001650636
Novine Ayor, Francesca
2000543956
Jibi, Syahpuri
2000543945
Zulifli, Lizawati
2001650787
Saga, Judith
2000543796
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > H Social Sciences (General) > Research
Divisions: Universiti Teknologi MARA, Sarawak > Kota Samarahan Campus
Programme: Diploma Undang-Undang
Keywords: Pejabat Daerah, Pentadbiran, agensi kerajaan
Date: March 2004
URI: https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/84538
Edit Item
Edit Item

Download

[thumbnail of 84538.pdf] Text
84538.pdf

Download (847kB)

Digital Copy

Digital (fulltext) is available at:

Physical Copy

Physical status and holdings:
Item Status:
On Shelf

ID Number

84538

Indexing

Statistic

Statistic details