Peranan Biro Bantuan Guaman Melaka / Abdul Jamal Nordin, Rosmawati Sulaiman and Suzana Zainal Abidin

Biro Bantuan Guaman telah ditubuhkan pada awalnya dalam tahun 1971 dan sehingga kini cawangan Biro boleh didapati di setiap negeri. Sebagai sebuah institusi yang bertujuan untuk menyediakan bantuan dari sudut perkhidmatan guaman kepada golongan miskin, maka kepentingannya di dalam konteks sosio-ekonomii golongan berkenaan tidak seharusnya diperkecilkan. Tidak dapat dinafikan bahawa dengan penubuhan Biro Bantuan Guaman ini telah memberikan banyak faedah kepada golongan yang berpendapatan rendah. Ini telah dibuktikan melalui perkhidmatan serta bantuan yang telah diberikan setakat ini. Kertas Projek ini cuba mengkaji operasi Biro Bantuan Guaman di dalam sebuah negeri yang kecil iaitu Negeri Melaka. Pengkajian ini adalah ditumpukan kepada aspek peranan dan masalah yang dihadapi oleh pihak Biro tersebut serta cadangan untuk memperbaiki mutu perkhidmatannya. Untuk menguruskan perkhidmatan Bantuan Guaman bukanlah satu tugas yang mudah bagi mana-mana kerajaan sekali pun. Tidak terdapat sebuah kerajaan pun di dunia ini yang mampu menyediakan satu Skim Bantuan Guaman yang ideal untuk golongan miskin. Orang-orang awam seharusnya memikirkan pelbagai rintangan yang terpaksa dihadapi oleh perkhidmatan yang serupa ini. Malaysia adalah sebuah negara yang membangun, tidak dapat lari dari berbagai masalah terutamanya dalam persoalan kewangan serta tenaga manusia lantaran peruntukan yang terhad. Sebaliknya dalam masa yang sama sesuatu perkhidmatan yang disediakan oleh kerajaan mestilah diambil kira tentang keberkesanannya bagi mencapai objektif yang telah ditetapkan. Jika tidak, ianya hanya akan menjadi suatu perkhidmatan yang sia-sia. Kertas projek ini cuba dengan sewajarnya mengkaji sejauh mana keberkesanan serta peranan yang telah dimainkan oleh cawangan Biro Guaman di dalam sebuah negeri yang kecil. Dari kajiselidik yang telah dibuat, kami mendapati bahawa Biro Bantuan Guaman Melaka tidak dapat melaksanakan peranannya di dalam menyalurkan sebarang khidmat yang sepatutnya diberikan. Kebanyakan dari masyarakat di negeri Melaka tidak mendapat penerangan yang jelas tentang per¬khidmatan yang disalurkan oleh Biro ini. Ada juga masyara ¬kat yang tidak tahu langsung tentang kewujudan Biro Bantuan Guaman ini. Kadang kala, peranan Biro Bantuan Guaman mengecewakan masyarakat itu sendiri. Contohnya, keselamatan di dalam menyelesaikan sesuatu kes. Apa yang timbul ialah hilangnya kepercayaan masyarakat itu kepada Biro Bantuan Guaman di dalam menolong mereka mengatasi menyelesaikan masalah yang dihadapi. Ditambah pula dengan ketiadaan Penolong Pengarah menyebabkan peranan Biro menjadi kurang berkesan. Ini menambahkan ketidakpercayaan orangramai kepada keberkesanan Biro Bantuan Guaman. Walaubagaiman apun, ada juga masyarakat yang menggunakan Biro ini di dalam menyelesai¬ kan masalah yang mereka hadapi yang dapat dilihat dari kes- kes yang dapat diselesaikan oleh Biro Bantuan Guaman. Adalah diharapkan penulisan kertas projek ini akan dapat memberikan pengetahuan tentang Biro ini dan cara penggunaannya. Oleh itu kita akan dapat memanfaatkan keujudan Biro ini.