Saya memilih kajian mengenai tahap kepuasan peminjam-peminjam Majlis Amanah Rakyat (MARA) serta corak bayaran balik pinjaman yang dibuat di Pejabat MARA
Negeri Sarawak kerana saya sedang menjalani latihan industri di pejabat MARA Kuching. Kajian ini tertumpu pada kepuasan pelanggan terhadap industry perkidmatan pada sektor perbankan. Dalam sektor perkhidmatan, kepuasan pelanggan adalah berkaitan dengan persepsi dan permintaan perkhidmatan terhadap ruang kerja pejabat dan pekerja syarikat itu sendiri. Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengetahui kualiti perkhidmatan syarikat perbankan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan cara SERVQUAL mode dan teori Herzberg. Metodologi digunakan termasuk SERVQUAL untuk mengintegrasikan model jurang antara harapan pelanggan dan persepsi perkhidmatan teori Herzberg adalah kaedah digunakan untuk mengenali sikap pekerja dan motivasi untuk menentukan faktor-faktor intrinsik dan ekstrinsik terhadap kepuasan atau ketidakpuasan.
| Item Type: | Student Project |
|---|---|
| Creators: | Creators Email / ID Num. Kamaruddin, Nur Syakirah 2013219498 |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology > Human behavior. Behaviorism. Neobehaviorism. Behavioral psychology B Philosophy. Psychology. Religion > BJ Ethics > Individual ethics. Character. Virtue. Including practical and applied ethics, conduct of life, vices, success, ethics for children H Social Sciences > HG Finance > Credit. Debt. Loans |
| Divisions: | Universiti Teknologi MARA, Sarawak > Kota Samarahan Campus > Faculty of Business and Management |
| Programme: | Bachelor of Business Administration with Honours (Marketing) |
| Keywords: | Loan customer experience, Repayment behaviour |
| Date: | June 2015 |
| URI: | https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/44260 |
- Edit Item
![[thumbnail of 44260.pdf]](https://ir.uitm.edu.my/style/images/fileicons/text.png)
44260.pdf
Digital Copy
Physical Location
- Koleksi Akses Terhad | PTAR Kampus Samarahan, Sarawak
Item Status
