UiTM Shah Alam, Pejabat Pendaftar
(2020)
Pengurusan pelanggan berkualiti.
Bulletin.
Pejabat Pendaftar, Shah Alam.
Abstract
Kajian ini membincangkan kepentingan pengurusan pelanggan berkualiti dalam meningkatkan tahap kepuasan dan kesetiaan pengguna terhadap sesebuah organisasi. Aspek utama yang dinilai merangkumi kecekapan komunikasi, kepantasan sistem penyampaian perkhidmatan, serta kemahiran menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional. Hasil kajian menunjukkan bahawa amalan pengurusan pelanggan berkualiti yang sistematik bukan sahaja mampu membina imej positif organisasi, malah menjadi pemacu utama kepada kecemerlangan operasi dan kelestarian perkhidmatan dalam jangka masa panjang.
Metadata
| Item Type: | Monograph (Bulletin) |
|---|---|
| Creators: | Creators Email / ID Num. UiTM Shah Alam, Pejabat Pendaftar UNSPECIFIED |
| Subjects: | A General Works > AC Collections. Series. Collected works Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Libraries. Bibliography > The collections. The books |
| Divisions: | Universiti Teknologi MARA, Shah Alam > Pejabat Pendaftar |
| Journal or Publication Title: | Buletin Pejabat Pendaftar |
| Keywords: | Pengurusan pelanggan berkualiti, Kepuasan pengguna, Perkhidmatan organisasi |
| Date: | 2020 |
| URI: | https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/141521 |
- Edit Item
![[thumbnail of 141521.pdf]](https://ir.uitm.edu.my/style/images/fileicons/text.png)
